Jaarverslag 2024 Cliëntenraad

Algemeen
Gedurende het jaar hebben de leden van de Cliëntenraad op plezierige wijze kunnen samenwerken met directeur Guus Bruins, bestuurssecretaris Yvette Veekamp en meerdere medewerkers van SHT-THOON. De CR stelt de wijze van verslaglegging door medewerker Anouk v.d. Velde zeer op prijs.
Voorts was het gesprek met 2 leden van de Raad van Commissarissen t.w. de heren Verploegen en Melief prettig en vooral ook nuttig.
Tijdens de vergaderingen is met grote regelmaat door medewerkers van SHT-THOON toelichting over diverse onderwerpen gegeven. Tijdens de bedoelde presentaties vonden er tevens discussies plaats.
De CR heeft teksten voor de website van SHT-THOON aangeleverd waarin weergegeven wat zij (de CR) doet en op welke wijze contact kan worden opgenomen.
De voorzitter van de CR is in gesprek geweest met twee medewerkers van Rijnconsult t.b.v. de fusie van SHT-THOON en FEA-CHPA. De ontwikkelde intentieverklaring hiertoe is besproken en voorzien van een positief advies van de Cliëntenraad.
De CR, in de persoon van Marja de Jong, was aanwezig bij de uitgevoerde audit van de Spoedeisende Hulp (SHT). Deze is succesvol te noemen.
Op 13 november vond een onlinevergadering plaats tussen beide directeuren en leden van de Cliëntenraden van enerzijds SHT-THOON en anderzijds FEA-CHPA alsmede twee medewerkers van Rijnconsult. Het thema was de aanstaande fusie tussen beide organisaties en de wijze waarop de werkzaamheden van de Cliëntenraden vormgegeven zal worden.
Dit laatste heeft nog niet geleid tot duidelijkheid over de mogelijk nieuw te vormen CR. De hoop en verwachting is dat dit in 2025 op correcte wijze kan worden ingevuld.

Van de CR waren op 14 november drie leden aanwezig tijdens het jaarlijkse regionaal overleg van Cliëntenraden. Dit jaar georganiseerd en gehouden bij Medrie te Zwolle. Er zijn wat opmerkingen te maken over de door Medrie gemaakte agenda-(punten) die gericht waren op twee thema’s t.w. digitalisering in de huisartsenzorg en nulpraktijk/innovaties in de regio Hardenberg. Er was vrijwel geen tijd voor discussie en informatie onderling. De opzet van een dergelijk regionaal overleg is met name gericht op dit laatste.
Tijdens vergaderingen vonden regelmatig kennismakingen met nieuwe medewerkers plaats.

In december 2024 is een brief opgesteld, gericht aan directeur Guus Bruins en bestuurssecretaris Yvette Veekamp m.b.t. het onderwerp “Patiëntparticipatie in het scholingsaanbod”.

De vergaderingen
In het kalenderjaar 2024 vonden vijf reguliere vergaderingen plaats. Daarnaast waren er vier vergaderingen van de Cliëntenraad die ‘intern’ te noemen zijn.
De reguliere vergaderingen waren in het kantoor van SHT-THOON en de interne bij Marja de Jong thuis. Tijdens de reguliere vergaderingen was Yvette Veekamp, bestuurssecretaris, als vertegenwoordiger van SHT-THOON aanwezig.

Samenvatting van onderwerpen

  1. Gedurende het jaar was het onderwerp ‘Fusie SHT-THOON met FEA/CHPA ‘ tijdens vrijwel iedere vergadering aan de orde.
  2. Ook de problemen als gevolg van enerzijds de werkwijze en anderzijds het faillissement van Co-Med is uitgebreid en regelmatig besproken.
  3. De gevolgde oplossingen voor het grote aantal huisartsloze inwoners, resp. patiënten, ook wel genoemd Noni’s, waren telkens onderwerp van gesprek.
  4. Tijdens één van de vergaderingen is een terugkoppeling gegeven op de resultaten uit het patiënttevredenheidsonderzoek. De CR was vooraf niet betrokken bij de inhoud van de enquête die onder de patiënten van de spoedpost is uitgezet. De CR heeft inmiddels kunnen afspreken met de organisatie dat zij (de CR) er in het vervolg in een vroegtijdig stadium betrokken wordt bij het patiënttevredenheidsonderzoek.
  5. De externe klachtenfunctionaris was te gast in één van de vergaderingen en gaf een toelichting op de klachtenprocedure. De (achtergrond-)informatie over binnengekomen klachten en de afhandeling hiervan werd toegelicht. Dit leidde achteraf tot vragen. De CR heeft behoefte aan meer transparantie. Vanwege AVG-richtlijnen is deze niet te geven.
  6. Besloten is de zittingsperiode van Harm Pol als lid, resp. voorzitter, van de CR te verlengen tot het moment dat de eerdergenoemde fusie een feit is, alsmede duidelijkheid is gegeven over de rol van de Cliëntenraad na de fusie.
  7. Recent is gesproken over het onderwerp ‘Meer tijd voor de patiënt’ (MTVP). Het leidde tot vragen: hoe is het tot stand gekomen, zijn bij de opzet van MTVP ook patiënten betrokken geweest en is rekening gehouden met patiënten uit een andere cultuur en afkomst? Hierover moet nog teruggekomen worden.