Jaarverslag 2025 Cliëntenraad

Algemeen
De Cliëntenraad bestond in 2025 uit de volgende leden:
• Trudeke Kappert
• Marja de Jong
• Arda Krijnen
• Limke Schopman
• Adri Blokhuis
• Harm Pol

Inleiding
In het jaar 2025 hebben de leden van de Cliëntenraad van SHT-THOON op prettige wijze kunnen samenwerken met directeur Guus Bruins, bestuurssecretaris Yvette Veekamp en meerdere medewerkers van SHT-THOON. De CR stelt de wijze van verslaglegging door medewerker Anouk v.d. Velde zeer op prijs. Tijdens vrijwel iedere vergadering was de op handen zijnde fusie van SHT-THOON en FEA/CHPA onderwerp van gesprek. Doorgaans werd bij monde van directeur Guus Bruins en/of bestuurssecretaris Yvette Veekamp uitleg gegeven over de voortgang van het proces. Per 1 januari 2026 is er één organisatie genaamd Huisartsenzorg Twente. Tijdens deze bijeenkomsten was er voor de leden van de CR voldoende gelegenheid voor het stellen van vragen en het voeren van discussie. Hetzelfde was ook het geval m.b.t. diverse anderen onderwerpen die aan de orde kwamen. Hierbij als voorbeeld te denken aan ontwikkelingen rond de invulling van huisartsenzorg in het totale werkgebied van SHT-THOON. Met name daar waar als gevolg van het beëindigen van activiteiten door huisartsorganisatie Co-Med een groot probleem was ontstaan. Het gesprek met Jan Melief, lid van de Raad van Commissarissen, was prettig en vooral ook informatief.

De CR heeft wettelijk gezien instemmingsrecht en adviesrecht. Er zijn in 2025 geen onderwerpen de revue gepasseerd waarbij instemmingsrecht van toepassing was. Wel is het adviesrecht gebruikt voor de volgende onderwerpen:

• Alle (voorgenomen) besluiten rondom de fusie van SHT-THOON en FEA/CHPA .
• De jaarrekening
• De begroting.
• Het kwaliteitsjaarverslag.
• Op initiatief van de leden van de CR is een advies uitgebracht over patiënten participatie in de scholingen van SHT-THOON of de HZTwente Academie.

Fusie
In het kader van de komende fusie vergaderden de CR-leden van SHT-THOON een aantal keren met die van FEA/CHPA. Dit ook m.n. onder leiding van mw. Irene Zijp, medewerker van LSR, die was gecontracteerd om het fuseren van beide Cliëntenraden te begeleiden. Dit leidde tot een prettige wijze van kennismaken en de opzet naar het vervolg v.a. 1 januari 2026. Er zal dan sprake zijn van één Cliëntenraad voor de organisatie Huisartsenzorg Twente, bestaande uit leden van de dan voormalige organisaties FEA/CHPA en SHT-THOON. In 2026 zal gezocht worden naar een voorzitter van deze Cliëntenraad. De huidige voorzitter Harm Pol blijft aan tot dat een nieuwe voorzitter dit overneemt. Tijdens een van de eerste vergaderingen in 2026 wordt besloten uit hoeveel personen de Cliëntenraad bestaan zal.

Bespreekpunten e.a.
Tijdens de vergaderingen is met grote regelmaat door medewerkers van SHT-THOON toelichting over diverse onderwerpen gegeven. Tijdens de bedoelde presentaties vonden er tevens discussies plaats.

De CR, in de persoon van Marja de Jong, was aanwezig bij de uitgevoerde audit van de Spoedeisende Hulp (SHT). Deze is succesvol te noemen.

Tijdens de CR-vergadering op 17 november 2025 is afscheid genomen van CR-lid Limke Schopman. Zij is vanwege gezondheidsredenen gestopt.

Van de CR was op 21 maart Harm Pol aanwezig tijdens het landelijk overleg van Cliëntenraden. Dit was georganiseerd en werd gehouden in Utrecht. Enkele onderwerpen, waarover gesproken is, zijn: uitbreiding aantal deelnemende raden aan dit overleg, PR, de begroting van cliëntenraden (daar waar dit van toepassing is).

Op 14 november namen Arda Krijnen en Harm Pol deel aan het soortgelijk landelijk overleg in Arnhem. Thema’s: onafhankelijkheid, relatie met de bestuurders en toegang tot patiëntdossier (door patiënt en zorgverlener). Tijdens vergaderingen vonden regelmatig kennismaking(en) met nieuwe deelnemers plaats. In principe zal twee keer per jaar een dergelijk overleg plaatsvinden.

In het jaar 2025 zouden de CR’s van Amersfoort of Ede een regionaal overleg ( Overijssel, Gelderland een deel van Utrecht) organiseren. Door omstandigheden rond die CR’s is dit niet uitgevoerd. Nu is de vraag aan de orde of die regionale bijeenkomsten zinvol blijven als ook halfjaarlijks een landelijk overleg wordt gehouden. Dit dient in der loop van 2026 duidelijk te worden.

De vergaderingen
In het kalenderjaar 2025 vonden vijf reguliere vergaderingen plaats. Daarnaast waren er vier vergaderingen van de Cliëntenraad die informeel of intern te noemen zijn.
De reguliere vergaderingen waren in het kantoor van SHT-THOON en de interne thuis bij CR-lid Marja de Jong. Tijdens de reguliere vergaderingen was Yvette Veekamp, bestuurssecretaris, als vertegenwoordiger van SHT-THOON aanwezig.

Samenvatting van opgesomde onderwerpen en acties (in willekeurige volgorde). Deze lijst is niet uitputtend.
1. Gedurende het jaar was het onderwerp ‘Fusie SHT-THOON met FEA/CHPA ‘ tijdens vrijwel iedere vergadering aan de orde.
2. De problemen als gevolg van enerzijds de werkwijze en anderzijds het faillissement van Co-Med zijn uitgebreid en regelmatig besproken.
3. De gevolgde oplossingen voor het grote aantal huisarts-loze inwoners, resp. patiënten, ook wel genoemd Noni’s, waren telkens onderwerp van gesprek.
4. Tijdens één van de vergaderingen is een terugkoppeling gegeven op de resultaten uit het patiënttevredenheidsonderzoek. De CR was vooraf niet betrokken bij de inhoud van de enquête die onder de patiënten van de spoedpost is uitgezet. De CR heeft inmiddels kunnen afspreken met de organisatie dat de CR in het vervolg in een vroegtijdig stadium betrokken wordt bij het patiënttevredenheidsonderzoek.
5. De externe klachtenfunctionaris was te gast in één van de vergaderingen en gaf een toelichting op de klachtenprocedure. De (achtergrond-)informatie over binnengekomen klachten en de afhandeling hiervan werd toegelicht. Dit leidde achteraf tot vragen. De CR heeft behoefte aan meer transparantie. Vanwege AVG-richtlijnen is deze niet of moeilijk te geven.
6. Besloten is de zittingsperiode van Harm Pol als lid, resp. voorzitter, van de CR te verlengen tot het moment dat de eerdergenoemde fusie een feit is, alsmede duidelijkheid is gegeven over de rol van de Cliëntenraad na de fusie.
7. Recent is gesproken over het onderwerp ‘Meer tijd voor de patiënt’ (MTVP). Het leidde tot vragen: hoe is het tot stand gekomen, zijn bij de opzet van MTVP ook patiënten betrokken geweest en is rekening gehouden met patiënten uit een andere cultuur en afkomst? Dit onderwerp zal in het komende kalenderjaar nogmaals besproken worden.
8. Er is een afspraak gemaakt met een medewerker van de HZTwente Academie om in 2026 te bezien of en hoe het onderwerp Patiënten participatie binnen de opleidingen ingevoerd kan worden.
9. Er vond informatieoverdracht plaats over het onderwerp Zorg Coördinatie Centrum (ZCC) en Passende zorg. Het blijkt in Twente nog niet mogelijk in 2025 een ZCC te starten.
10. CR-lid Arda Krijnen liep een dag mee met een POH. Daar ook zij POH is (in ander werkgebied) was het een collegiale dag waarbij veel informatie kon worden uitgewisseld. Dit zal nog een vervolg krijgen.
11. De CR was vertegenwoordigd bij het jubileum van de spoedpost Enschede.
12. De CR sprak met een medewerker over de uitvoering van ouderenzorg en de problemen met de zorgverzekeraar rond de financiering.
13. Ook de financieringsproblemen rond de inzet van POH’s kwam aan de orde.
14. De CR stelde vragen en discussieerde over het feit dat in de gefuseerde organisatie er goede overdracht van patiënten informatie (dossiers) dient te zijn.
15. Er was discussie en een voorzet over wat er op de wachtkamerschermen (Huisartsenpraktijken) over de CR te lezen zou moeten zijn.

02 februari 2026

Namens de Cliëntenraad van SHT-THOON,

Harm Pol, vz.

Klik hier voor het bestand van het Jaarverslag 2025 van de Cliëntenraad.